Introduktion

 

Denna webbsida drivs av Dondoca AB (556791-4576).

 

Registrering

Innan betalning av dina varor, skall du registrera dig som ny kund alternativt logga in om du redan är kund hos oss.  Vid registreringen anger du din e-postadress samt personliga lösenord. Du kan alternativt välja att enbart lämna din e-post-adress. Var noga med att förvara ditt lösenord på säkert sätt och visa inte det för någon annan. Om du misstänker att någon fått kännedom om ditt lösenord, ändra det omedelbart eller ta kontakt med vår Kundtjänst på telefon 040-301050.

 

Vid utcheckningen, ange din faktura- och leveransadress. Om leveransadressen är samma som fakturaadressen, klicka i rutan "Använd Faktureringsadressen" så behöver du bara fylla i adressen en gång. Denna information kommer läggas till din kunddata förutsatt att du är inloggad.

 

Köp

Du skall betala hela summan av varorna innan vi kan acceptera din beställning. När din betalning har godkänts av vår bank, skickar vi dig en bekräftelse till din e-postadress som du angav i samband med registreringen. Vi skickar dig sedan ett andra e-post när leveransen har påbörjats. 

 

Annulering av köp av Dondoca

Dondoca har rätt att återkalla köpet i händelse av att någon av dina varor köptes samtidigt av någon kund i vår fysiska butik, eller om någon vara av någon annan anledning felaktigt publicerats på vår web shop. Vi kontaktar dig genast ifall en sådan här situation skulle uppstå, i första hand per telefon och i andra hand per e-post.

 

Annulering av köp av dig

Du kan återkalla ditt köp när som helst innan korttransaktionen har behandlats och auktoriserats. När transaktionen väl har behandlats och auktoriserats, kan köpet inte längre annuleras. Istället har du möjlighet att returnera varorna i enlighet med vår returvillkor.

 

Varuleverans

Leveransen sker i samarbete med vår varutransport- och logistikpartner UPS. Så fort vi erhållit ordern och betalningen, så kommer leveransen genomföras. Om du bor utanför EU (Europeiska Unionen), är du personligen ansvarig för att betala tull- eller skatteavgifter i samband med mottagningen av varorna i ditt land. 

 

Returvillkor

Om du av någon anledning bestämmer dig för att du vill delvis eller helt returnera varorna, måste du meddela oss inom 14 dagar genom att ringa oss eller skicka ett e-post. Se sektionen om Kundservice nedan. Senast 30 dagar efter ditt meddelande till oss skall vi ha återhållit den eller de varor du valt att returnera. Du är ansvarig för att varan eller varorna kommer tillbaka till oss i ursprungligt skick. Kostnaderna i samband med returen är ditt ansvar. Ifall du är en icke EU-medborgare, ersätter vi inte tullkostnader eller andra avgifter. Du är också ansvarig för att returnera varorna i deras ursprungliga emballage och i samma skick som när du mottog dem.

För nedanstående varor gäller följande:

  • Vi accepterar inte returer på använda badmode eller underkläder
  • Skor skall återsändas i den medföljande skoboxen
  • Vi accepterar inte returer på klänningar som har nedsmutsats med make-up, rök e.d.

Förutsatt att ovan villkor är uppfyllda, så kommer vi kreditera beloppet på ditt kreditkort så fort vi erhållit varorna.



 Ansvar och reklamation

  1. Om någon vara visar sig vara skadad eller defekt, skall du kontakta Kundservice inom 14dagar. Om möjligt, skicka med ett foto som påvisar de fel du anser artikeln har. Om du kontaktar oss senare än 14 dagar efter leveransdatum, har Dondoca inte någon förpliktelse till dig.
  2. Om du inte har erhållit varorna inom 10 dagar från det datum som de skickades till dig, skall du kontakta Kundservice. Om du inte gör detta, så har Dondoca ingen förpliktelse till dig.
  3. Om du har kontakts Dondoca i enlighet med ovanstående villkor, är Dondoca:s ansvar att reparera eller ersätta den eller de defekta produkten/produkterna, alternativt återbetala beloppet motsvarande den kostnad du betalat för varan eller varorna  ifråga.

 

Kundservice

Vår Kundservice är öppen dagligen måndagar-fredagar 10.00-19.00, på lördagar 10.00-17.00 och på söndagar 12.00-16.00. Telefonnummer: 040-301050. E-post: customercare@dondoca.se. Hör av dig till Kundtjänst om du har frågor kring din beställning, leverans, reklamation eller om du undrar över någon vara i webshoppen.

 

Force Majeure

Dondoca frånsäger sig allt ansvar för  omständigheter vilka vi inte kontrollerar.  Exempel på detta kan t ex vara rån mot transportfordon eller naturkatastrof.

 

Tvist och tillämplig lag

Samtliga tvister med anledning av eller i samband med köp från Dondocas webshop skall avgöras av svensk domstol och enligt svensk lag.

 

 

 

 

FAQ - Vanliga frågor

Hur kommer jag i kontakt med er support?

Under butikens normal öppettider kan du ringa 040-301050 med dina frågor eller om du behöver hjälp med att genomföra ditt köp via webshoppen. Du kan också alltid skicka ett e-post till info@dondoca.com  och du får normalt svar inom 12 timmar.

 

Jag är inte nöjd med min vara. Hur gör jag?

Återkom till oss inom 14 dagar och förklara varför du inte är nöjd och vi kan försöka hitta en annan lösning till dig (t ex annan storlek eller modell). Du har alltid rätt att returnera din vara inom 14 dagar oavsett skäl och få pengarna tillbaka.

 

Vilken logistikpartner använder ni?

Posten eller UPS inom Sverige. Inom Europa, USA samt övriga världen använder vi UPS.